- Interview d'Anastasia Dorocheva, directrice artistique de STRATAGEM CREATIVE SOLUTIONS, agence spécialisée dans le tourisme créatif
haut-de-gamme
Isabelle : Bonjour Anastasia, vous dirigez STRATAGEM CREATIVE SOLUTIONS, société française qui accueille les touristes russes en
France. Est-elle une agence de voyage ou une agence évènementielle ?
Anastasia : Il y a 7 ans, j'ai créé deux sociétés : Stratagem Events, spécialisée
dans l'organisation d'évènements et Stratagem Voyages, société complémentaire qui nous permettait de répondre aux besoins en hôtellerie, en transport et autres prestations de services des
clients de Stratagem Events, sans faire appel à un sous-traitant. Au mois de novembre dernier, nous avons réuni ces deux sociétés pour créer Statagem Creative Solutions, qui est, comme son
nom l'indique, spécialisée dans le tourisme ... créatif. En mettant ainsi l'accent sur l'aspect créatif, insolite et exclusif de notre offre,
nous nous différencions de nos concurrents, que ce soit dans le domaine du tourisme ou dans le domaine de l'évènementiel.
Isabelle : Pouvez-vous nous décrire certains des évènements que vous avez déjà organisés?
Anastasia : Nous organisons des grandes fêtes à l'occasion de mariages ou d'anniversaires, mais proposons également tout un panel
d'évènements corporate et d'incentives avec des programmes insolites et des jeux. Comme dans le film "the Game" avec Mickael
Douglas, nous recréons une nouvelle réalité pour ceux qui ont tout vu et tout connu. Concrètement, quand notre service Tourisme
organise les visites des châteaux et des caves dans le cas d'un incentive en Bourgogne, le service Évènementiel, lui, invente et met en scène des jeux incroyables, qui peuvent faire
intervenir des acteurs, des cascadeurs, voire des effets spéciaux. Trompés par de faux programmes, les participants de ce type d'incentives ne savent plus où s'arrête le jeu et où
commence la réalité. Leur voyage se transforme en une véritable aventure qui peut durer une journée ou ... trois mois, et que l'on peut même faire débuter à Moscou. Nous avons
également des clients individuels. Des couples, curieux de vivre une expérience hors-du-commun, nous contactent, par exemple, pour que nous leur organisions une surprise à l'occasion d'un anniversaire de mariage.
Isabelle : Qui sont ces "créateurs de rêves" ?
Anastasia : Notre équipe
est constituée de huit personnes qui travaillent à temps plein. A l'exception de notre chef comptable, ils sont tous d'origine russe et parlent couramment français et anglais. J'ai
préféré m'entourer de collaborateurs russes car notre clientèle est très spécifique et rares sont les Français qui se sont suffisamment imprégnés de la culture russe pour comprendre
et devancer les besoins de nos clients. Bien souvent ce qui est important pour un Russe, ne l'est pas forcément pour un Français... Mais, les profils qualifiés, c'est à dire les spécialistes
qui ont une expérience de plus de dix ans dans ce secteur d'activités, sont rares et ils "coûtent" cher. Or le marché évoluant très
vite, j'ai réellement besoin de ces collaborateurs hautement professionnels et je m'en suis donné les moyens. Enfin, si
l'organisation d'évènements est notre activité principale, le département Évènementiel et le département Tourisme contribuent au chiffre d'affaires à part égale.
Isabelle : Les lecteurs de cette newsletter étant en majorité des professionnels du tourisme français, pouvez-vous nous
expliquer comment devenir votre partenaire?
Anastasia : Concernant les professionnels "tourisme", c'est très simple. Il suffit que nous signions un contrat de collaboration, comme
ils le feraient avec n'importe quelle autre agences de voyages russe. Nous ne conserverons par la suite ce contrat que si nous travaillons effectivement ensemble. Cependant
l'évolution du marché montre que nos clients savent dans quelle région et dans quel hôtel ils veulent se
rendre. Dans notre cas, seul un client sur cent n'a jamais mis les pieds en France. Le rôle de Stratagem consiste donc à proposer
les prestations complémentaires. En ce qui concerne les prestataires "évènementiel" ou "hors tourisme", nous préférons prendre le temps de rencontrer nos futurs partenaires pour bien
connaître leurs produits. Mais, quoi qu'il en soit, il est extrêmement rare que l'offre toute prête convienne. Elle doit en général toujours être adaptée aux attentes de nos clients. Par
ailleurs, cela ne nous intéresse pas d'envoyer des clients à nos partenaires et de toucher une commission. Nous accompagnons et encadrons notre client, en présentant la prestation comme
notre produit et le prestataire de service, comme notre partenaire.
Isabelle : Depuis la création de vos sociétés, il y a 7 ans, comment ont évolué le marché touristique et le marché
évènementiel russes?
Anastasia : Le marché russe est un marché qui évolue encore plus vite que tous les autres marchés. Sur le plan touristique, j'ai
noté une nette modification. Avant, nos clients étaient prêts à dépenser beaucoup pour séjourner dans un palace. Aujourd'hui,
ils préfèrent les 4 étoiles Luxe aux palaces. Cela ne veut pas dire qu'ils ont moins d'argent mais peut-être qu'ils ont une
meilleure connaissance des prix du marché... De plus, ils sont plus autonomes. Il y a quelques années encore, nous devions les accompagner partout. Maintenant, ils parlent tous plus
ou moins anglais et sont de plus en plus nombreux à louer une voiture. A nous de créer leur itinéraire. Par ailleurs, nombreux sont ceux qui réservent sur Internet. Et, dès que les
questions de visas seront supprimées, il est à prévoir que les touristes russes n'auront plus besoin des agences de voyages. Les agences devraient donc, à mon avis, développer de
nouveaux services plutôt que de continuer à développer la vente de chambres d'hôtel. Ces observations nous poussent à continuer de nous concentrer sur la création de ce que les gens
ne peuvent pas créer eux-même. Le marché de l'évènementiel a, lui-aussi, connu d'importants changement. Nos clients veulent connaître les prix du marché. Si, il y
a 7 ans, un client se vantait d'avoir dépensé 100 000 euros dans l'organisation d'un feu d'artifice, il se vantera aujourd'hui de payer 50 000 euros, non pas parce qu'il veut faire
des économies, mais parce que cela prouve qu'il connait les prix du marché et ... qu'il est respecté. Il y a 7 ans, il n'existait quasiment pas d'agences évènementielles en Russie.
Maintenant elles sont nombreuses et elles multiplient parfois le prix d'achat par 30, alors qu'une agence de voyages applique une marge de 10-20%. Ainsi, un de nos clients a payé 115
000 euros pour un spectacle de magie que nous avions vendu à l'agence ... 17 000 euros. C'est un gros problème car nous n'avons pas de moyen de contrôle lorsque nous travaillons avec
les agences. Pour résoudre ce problème, nous essayons de facturer en direct, en reversant une commission à l'agence intermédiaire. Nous organisons également notre propre
évènement, la Féérie du Nouvel An. Les 500 billets au prix de 3000 euros sont vendus par les agences russes et les concierges des palaces parisiens. Cela nous permet
d'élargir notre portefeuille de clients car seulement 40% des participants de cet évènement sont russes. Les autres participants de notre évènement sont des Espagnols, des Japonais,
des Américains et également des Russes qui habitent en Israël ou aux États-Unis. Ils représentent un fort potentiel de développement pour notre activité.
Isabelle : Et pour ces clients, vous allez mettre en ligne un nouveau site Internet au mois d'août. Pouvez-vous
nous dévoiler son contenu ... en avant première?
Anastasia : Notre nouveau site Internet sera divisé en deux parties. La première partie sera d'ordre touristique et listera
nos meilleurs partenaires avec, par exemple, une carte de France qui fera apparaître les hôtels avec lesquels nous travaillons. La seconde partie sera, elle, dédiée à
l'évènementiel et sera divisée en trois sous-parties. Nos visiteurs pourront tout d'abord découvrir les endroits que nous connaissons bien et qui nous semblent les plus
intéressants. Ensuite, en cliquant sur des costumes, ils auront accès à une large gamme de programmes préétablis. Ainsi, s'ils cliquent sur le costume de Louis XIV, ils
découvriront un programme spécialement conçu pour les plonger dans le vie de la cour d'autrefois, avec séjour dans un château, chasse royale ou chasse au sanglier à cheval,
bal costumé, tournois, etc ... Enfin, dans la dernière partie, le visiteur de notre site aura la possibilité de construire lui-même son évènement à partir de cubes qui
correspondront à des prestations de service telles que la location de carrosses, de costumes hollywodiens, de photographes, de cameraman, ... ou l'organisation d'un feu
d'artifices. Et sur la base de ses choix, nous lui enverrons ensuite le devis.
Isabelle : Que ce soit dans votre accueil des clients
russes ou sur votre site Internet, on retrouve cet amour de la France et de la mise en scène ...
Anastasia : Je suis arrivée en France quand j'avais 13 ans. Aujourd'hui j'ai quatre enfants. J'ai donc la chance
d'avoir les deux cultures : française et russe. Et le théâtre a toujours fait partie de ma vie. D'abord parce que mon père est metteur en scène et aussi parce
que j'ai moi-même une formation de scénariste. Le monde de l'imaginaire et de la création d'ambiances sont des mondes qui m'ont toujours passionnée...
Isabelle : Un grand merci d'avoir partagé votre expérience passionnante avec nous et bonne chance à la nouvelle Stratagem
!